سياسة الاسترداد
في شركة Little Llama Co.، نسعى جاهدين لتوفير منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فنحن نقدم لك استرداد الأموال وفقًا للشروط التالية:
الأهلية لاسترداد الأموال:- لكي تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ، يجب عليك البدء في عملية الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون العنصر غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- لا يمكن إرجاع بعض العناصر، مثل اللهايات، لأسباب تتعلق بالنظافة، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند وصولها.
- لطلب استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على info@littlellama.kids ضمن الإطار الزمني المحدد.
- قم بتقديم تفاصيل طلبك، بما في ذلك رقم الطلب وسبب طلب استرداد المبلغ.
- سوف يقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرشادك خلال عملية الإرجاع.
- أنت المسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو بسبب وجود عيب في المنتج.
- نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان إرجاع العنصر بأمان.
- بمجرد استلام العنصر المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من أنه يلبي معايير الأهلية المذكورة أعلاه.
- إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسوف نبدأ في استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- يرجى ملاحظة أن معالجة عملية استرداد الأموال وظهور الرصيد في حسابك قد تستغرق بعض الوقت. يعتمد الإطار الزمني الدقيق على مزود الدفع الخاص بك.
- بعض العناصر غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك بطاقات الهدايا والمنتجات القابلة للتنزيل.
- إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور.
- قم بتقديم معلومات مفصلة وإذا أمكن قم بإرفاق صور للمنتج التالف أو المعيب.
- سوف نقوم بتقييم الوضع وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو التبديل أو استرداد المبلغ.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة فيما يتعلق بسياسة استرداد الأموال، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على info@littlellama.kids . نحن هنا لمساعدتك.